1、游客须于出发前三天报名，如临时报名，需致电24小时商旅管家，根椐酒店房态预定行程。因周末、国家法定节假日用房紧张，需提前致电24小时商旅管家进行预定。

2、 我社根据游客提供的名字定房，客人于酒店前台报名字自取房；如遇旺季酒店资源紧张或政府临时征用等特殊情况，我社有权调整为同等级标准酒店，全程不提供自然单间，产生单房差或加床费用须游客自理，返程为晚班机的游客可把行李寄存在酒店前台后自由活动或自行开钟点房休息。

亚特兰蒂斯酒店：

◎ 关于加床：所有酒店双床房不可以加床，大床房可限加一床（部分套房除外）。每种房型可免费加一张婴儿床，限 2 岁内儿童住，床位有限，提前预约。

◎ 第三成人入住规定：大床房最多可增加 1 人入住不加床，但为净价，不享受早餐及门票。

◎ 酒店规定统一入住时间为：下午三点，退房为中午 12 点。提前抵店的可以先游玩水族馆或是水世界等，到入住时间再办理入住。酒店不保证提前到店的客人能安排入住，也不受理提前到店不能入住的投诉。

◎ 入住期间免费并不限次数在开馆时间内畅游“水世界”和“水族馆”（仅限入住登记客人，每房最多 2 位客人，0—11 岁儿童不超出客房限住人数可无限次畅游，同时如遇旺季高峰期客人无法错峰使用或维修期等原因无法使用，投诉不予受理，容纳人数及使用视运营情况而定）

3、三亚千古情 300元/人、夜游三亚湾238 元/人起、潜水380元/人起、骏达车技248元/人。(以上为海南其它精彩景点、娱乐价格参考，实际执行价格以运营商公布为准)

4、请成人（16 周岁以上）带好有效证件（身份证），儿童请带好户口本；航班抵达前 24 小时以内取消合同的客人需收酒店提前预定损失费320 元/人,车费 180 元/人

5、行程当中约定景点等其它项目（非赠送、升级类），如遇不可抗力因素造成无法履行，仅按游客意愿替换或按团队采购成本价格退费；行程当中关于赠送、免费升级等项目，如遇不可抗力因素或因游客自身原因无法实现及自愿放弃的，均不退费、不更换。

6、全程不指定购物和随意增加自费项目，如需购物或参加另行付费的旅游项目须双方协商一致，同时在当地补签自愿去购物店和参加另行付费旅游项目的相关合同，购物随客意，敬请理性消费，并索要小票。

7、因报价已提供综合优惠，故持导游、军官、残疾、老人、教师、学生等优惠证件的客人均不再享受门票减免或其它优惠退费。

8、蜈支洲岛景区因集中上岛游客较多，团队上岛可能会造成排队等候时间过长；分界洲岛、西岛、蜈支洲岛景区规定 60 岁以上及行动不便游客（包括孕妇）需填写景区的免责声明方可登船上岛；70 周岁以上老年人出于安全考虑，景区不予安排上岛参观（我社按团队采购成本价格予以退费）。

9、请如实填写当地《游客意见书》，游客的投诉诉求以在海南当地，旅游者自行填写的意见单为主要依据。不填或虚填填写，归来后的投诉将无法受理，如在行程进行中对旅行社的服务标准有异议，请在海南当地解决，如旅游期间在当地解决不了，应在当地备案。

温馨提醒：旅游投诉时效为返回出发地起 30 天内有效。

10、如果本团型当日参团人数不足 6 人（含 6 人），导游兼司机为游客服务。

商旅管家服务流程

1、客人抵达三亚前一天 18:00 前，24小时 商旅管家会以短信及电话的方式通知客人，与客人核对并确认航班信息，提供接机专员和导游员的联系方式，并提供海南旅游温馨提示等服务；

2、客人抵达三亚当天，在三亚凤凰国际机场国内到达厅 A A 出口处，接机专员会举着写有客人姓名的接机白板恭迎各位贵宾，并亲自将客人送上接机班车；

3、24小时商旅管家会在客人行程前一天 20:00 前，与客人联系并约定行程当日出发时间及地点，导游员在第一时间问候客人，并预告行程；

4、客人在自由活动期间，可随时致电24小时商旅管家 ，他们会竭诚为宾客提供服务；商旅管家也会及时跟踪了解宾客旅游情况，并提供“一对一”24 小时服务。

5、客人离开三亚前一天 18:00 前，24小时商旅管家会以短信及电话的方式通知客人，与客人核对航班信息，约定集合时间地点，并收集客人对旅行服务质量的反馈意见。

6、客人离开三亚当天，送机师傅会于约定时间联系客人并抵达送机地点，安全负责的将客人送往机场。